سیاست مرجوعی و ضمانت سلامت کالا
در فروشگاه ما دیجی 121 رضایت شما مشتریان عزیز اولویت اول و آخر ماست. در نتیجه قوانین زیر برای حفظ حقوق مشتری و فروشگاه وضع شده است:
بررسی و تست کالا هنگام تحویل
اکیدا توصیه می شود مشتریان گرامی هنگام تحویل بسته از شرکتهای حملونقل (پست، تیپاکس و...)، بستهبندی و سلامت ظاهری محصول را بررسی کنند. در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا باز بودن بسته، لطفاً از تحویل آن خودداری کرده و با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
شرایط مرجوعی کالا
مشتریان میتوانند ظرف مدت [۷] روز کاری از تاریخ تحویل، نسبت به مرجوع کردن کالا اقدام کنند، مشروط بر اینکه کالا در وضعیت اولیه خود باشد و هیچگونه استفادهای از آن نشده باشد بستهبندی اصلی، پلمب، لوازم جانبی و دفترچه راهنما به طور کامل و بدون آسیب موجود باشد. کالا دچار هرگونه خراش، ضربه یا آسیب فیزیکی نشده باشد.
شرایط مرجوعی کالا به دلیل نقص فنی یا اشتباه در ارسال
در صورت مشاهده هرگونه نقص فنی در محصول یا ارسال کالای متفاوت از سفارش، مشتری موظف است با تهیه یک ویدئوی آنباکسینگ یا عکس از نقص و ارسال به پشتیبانی، نسبت به درخواست مرجوعی اقدام کند در این موارد، تمامی هزینههای ارسال (هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت) بر عهده دیجی 121 خواهد بود.
فرآیند بازگشت وجه
بعد رسیدن کالای مرجوع شده به انبار ما و تایید سلامت آنتوسط تیم ما مبلغ پذداخت شده طی 3 تا 7 روز کاری به حساب مشتری بازگردانده می شود.